Lindungi saluran pemulihan
Amankan email atau kontak yang dipakai memulihkan akun; akses ke saluran itu dapat menentukan akses akun lain.
Lindungi saluran pemulihanBantuan login: cari penyebab sebelum mencoba lagi
Kesalahan identitas, kata sandi dan verifikasi memerlukan tindakan berbeda. Petunjuk JEBOL78 ini membantu memisahkannya agar upaya pemulihan lebih terarah. Halaman ini tidak menerima kata sandi, kode atau permintaan masuk ke akun.
Bedakan empat bagian proses masuk
- Identitas akun
- Nama pengguna, email atau nomor kontak harus sesuai jenis isian yang diminta layanan.
- Kata sandi
- Huruf besar, tata letak papan ketik dan spasi tambahan dapat mengubah isian.
- Verifikasi tambahan
- Kode atau persetujuan perangkat adalah tahap berbeda dari pemeriksaan kata sandi.
- Sesi perangkat
- Akun yang benar tetap dapat mengalami masalah sesi; jangan menyimpulkan akun hilang hanya dari halaman yang macet.
Pemeriksaan login secara berurutan
Batasi percobaan berulang. Jika layanan menampilkan pembatasan atau waktu tunggu, ikuti pesannya sebelum melanjutkan.
Baca galat lengkap
Catat apakah masalah muncul sebelum pengiriman, setelah pemeriksaan akun atau pada tahap kode.
Periksa isian lokal
Pastikan jenis identitas, bahasa papan ketik dan pengisian otomatis sesuai akun tujuan.
Gunakan pemulihan yang sah
Jika kata sandi lupa, ikuti jalur pemulihan pada layanan yang dikenali, bukan tautan dari pengirim asing.
Akhiri dengan aman
Setelah akses pulih, periksa sesi dan kontak pemulihan jika tersedia; keluar dari perangkat bersama.
Gejala membantu memilih tindakan
| Gejala | Pemeriksaan yang berguna |
|---|---|
| Identitas atau sandi ditolak | Cocokkan jenis identitas dan pengisian otomatis; gunakan pemulihan bila perlu. |
| Kode tidak diterima | Periksa saluran tujuan dan masa berlaku kode; hindari meminta banyak kode sekaligus. |
| Kembali ke halaman masuk | Periksa pengaturan sesi atau cookie dan catat apakah terjadi pada semua halaman. |
Percobaan ulang, pemulihan atau laporan?
| Situasi | Tindakan | Kapan dipakai |
|---|---|---|
| Salah ketik yang diketahui | Perbaiki satu kesalahan yang ditemukan dan coba sesuai batas layanan. | Tepat ketika penyebabnya jelas dan tidak ada pembatasan. |
| Tidak ingat sandi | Pakai proses pemulihan yang diawali sendiri pada alamat yang dikenali. | Lebih tepat daripada menebak banyak kombinasi. |
| Permintaan mencurigakan | Hentikan pengisian dan simpan bukti pesan tanpa kode atau sandi. | Jangan lanjut hanya karena ada ancaman akun akan ditutup. |
Jika akun mungkin diakses orang lain
Jangan bagikan bahan autentikasi
Kata sandi, kode, tautan pemulihan dan kode cadangan tidak diperlukan untuk melaporkan galat tampilan.
Jangan bagikan bahan autentikasiMenjelaskan kendala tanpa membuka akun
Masalah isi petunjuk
Kirim halaman dan bagian yang membingungkan; pembahasan bisa dilakukan tanpa identitas rahasia.
Masalah peramban
Catat perangkat, peramban, waktu perkiraan dan gejala yang terlihat.
Topik yang berhubungan dengan login
Persiapan pendaftaran
Periksa fungsi kontak dan identitas akun sejak awal agar pemulihan lebih mudah dipahami.
Perangkat bergerak
Pelajari pengisian otomatis, layar dan akses browser pada ponsel.
Pilih langkah berdasarkan pesan yang terlihat
Simpan catatan singkat tentang tahap kegagalan. Mengubah banyak pengaturan sekaligus menyulitkan penentuan penyebab.